趋势一：消费者耐心下降
2025年，客户对快速高效的交付要求将进一步提高。根据SOTI的数据，44%的澳大利亚消费者表示，如果交货时间超过两天，他们会放弃购买，而57%希望可以在同一天取到网购商品。

SOTI亚太区销售与营销副总裁Michael Dyson指出：“快速无缝的交付正从一种便利性发展为消费者的基本期望。”

趋势二：数据保护的重要性提升
随着消费者对数据隐私的关注加剧，42%的消费者对零售商保护个人信息的能力表示担忧，31%对数据泄露感到恐惧。同时，53%的澳大利亚物流从业者也担心移动设备丢失或被盗后客户数据的安全性。

趋势三：供应链透明化需求激增
消费者越来越期望在整个购物过程中享有透明体验。77%的消费者希望能够实时跟踪在线订单状态，这对供应链跟踪和沟通提出了更高要求。

Dyson表示：“消费者期望实时了解订单从结账到送达的全程动态。借助实时库存跟踪、车队位置和配送状态等工具，企业可以显著提升客户体验。”

趋势四：设备故障对电子商务组织影响扩大
SOTI的研究表明，每位电子商务员工每月平均因移动设备问题损失16小时工作时间。尽管较之前略有改善，但技术无缝集成的缺失仍是核心难题。

趋势五：远程管理成驾驶安全优先事项
交付司机在紧张的时间表下承受压力，22%的司机因技术延迟不得不加速以避免延迟交付。2025年，远程故障排除系统将成为维护司机安全和确保配送效率的关键。

Dyson强调：“设备分析，如应用功能、网络连接和电池状态监控，可以远程主动解决问题，从而提升生产力、增强员工幸福感并提高客户满意度。”

来源：insidesmallbusiness.com.au